Сценарий и прототип
Разберём примеры обращений. Подготовлю порядок вопросов, исправление ответов и переход к человеку.
Telegram-бот для бизнеса
Бот собирает заявку. Сотрудник получает готовые вводные.
Разработаю сценарий, который уточняет задачу клиента, сохраняет обращение и передаёт его ответственному. Можно начать с одного типа заявок.
Первый сценарий
От вопроса до обращения в работе
- Выбор услуги и необходимые уточнения
- Контакт для ответа и проверка данных
- Сохранение заявки в CRM или таблице
- Уведомление ответственному сотруднику
- Проверка повторной отправки и ошибок
Границы работы
Сначала один законченный процесс
Согласуем вопросы, место хранения обращения и действия сотрудника. Дополнительные сценарии, платежи, несколько ролей и AI-ответы оценим отдельно, если они нужны вашему процессу.
Разработка и подключение
Реализую согласованный сценарий, хранение заявки и передачу данных. Проверю работу с тестовыми обращениями.
Запуск и инструкция
Пройдём приёмку вместе. Зафиксируем порядок обработки заявок, поддержку и расходы на использование.
Что определяет стоимость
Количество сценариев, выбранная CRM, состав данных, роли и обработка ошибок. После разбора зафиксируем состав первого этапа и стоимость. Размещение, подписки и сопровождение обсудим отдельно.
Когда достаточно готового решения
Если нужны только контакт и короткий комментарий, может хватить формы или конструктора. Начнём с проверки этого варианта. Индивидуальная разработка нужна, когда есть конкретные ограничения готовых инструментов.
Как проверим результат
Тестовое обращение проходит весь путь до ответственного. Поля сохраняются, повторная отправка обрабатывается по правилам, а ошибку передачи можно заметить. После запуска отдельно считаем завершённые заявки, ответы сотрудников и заказы.
Обсудим задачу
Какие обращения вы хотите собирать?
Пришлите пример заявки без личных данных, список обязательных вопросов и название CRM или таблицы. Предложу первый этап и способ проверки.
Перед первым разговором
- Откуда клиенты будут переходить в бота
- Какие сведения нужны сотруднику
- Кто и когда отвечает на обращения
- Где должны храниться заявки
- Ограничения по сроку и бюджету